Quy định khi giao tiếp điện thoại của Nhật Nam JSC

0
31
Quy định khi giao tiếp điện thoại của Nhật Nam JSC
5 (100%) 2 votes

Khi quý khách hàng gọi để giao tiếp Điện thoại qua các số: 024 3990 6966 – 0904 354 466 – 024 2201 2882 – 0964 354 466, người lao động tại Nhật Nam JSC sẽ:

  • Trả lời không quá 3 tiếng chuông
  • Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xưng danh
  • Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + Tên mình + xin nghe
  • Trong khi nói chuyện: nói ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hưởng đến những người xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ.
  • Không nên tranh cãi trên điện thoại. Nếu cần thiết hãy giữ thái độ bình tĩnh
  • Giọng nói thật lịch sự, lắng nghe lời người khác nói, nói rõ ràng, rành mạch để người khác có thể hiểu được ý mình định nói
  • Không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác khi biết người ta định nói gì trước
  • Kết thúc cuộc gọi: bằng một lời chào hoặc cám ơn và đặt máy nhẹ nhàng
  • Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến người xung quanh (đặc biệt là đối với điện thoại di động)
  • Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn ngay khi có thể.

Ngoài văn hóa giao tiếp điện thoại, chúng tôi còn có các quy định khác:

Văn hóa ứng xử với khách hàng – đối tác

  • Chào hỏi khách trước và chủ động giúp đỡ nếu thấy khách có biểu hiện cần giúp đỡ (kể cả khách đến không phải để gặp mình)
  • Tác phong nhanh nhẹn, đúng giờ
  • Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu hiện sự thân thiện
  • Bảo đảm rằng đang sẵn sàng và luôn sẵn sàng vào mọi lúc
  • Tôn trọng khách hàng/đối tác
  • Nhanh chóng giải quyết thắc mắc than phiền của khách hàng/đối tác nhằm phục vụ một cách hữu hiệu nhất
  • Giao lưu cởi mở với khách hàng/đối tác trong quyền hạn, sẵn lòng chấp nhận các đề nghị và những ý tưởng cải tiến hợp lý của khách hàng/đối tác
  • Biết lắng nghe, cố gắng hiểu được khách hàng/đối tác để có thể đưa ra những cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ
  • Trong giao tiếp với khách hàng/đối tác đảm bảo thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp, không nói xấu tổ chức, cấp trên và đồng nghiệp
  • Thực hiện đúng cam kết với khách hàng