Cách thức công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Nhật Nam JSC

0
29
Cách thức công ty giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Nhật Nam JSC
5 (100%) 6 votes

Khi nhận được các than phiền, khiếu nại của khách, bộ phận chăm sóc khách hàng tại Nhật Nam JSC có trách nhiệm xử lý, khắc phục ngay trong phạm vi trách nhiệm và quyền hạn của mình.

Trường hợp than phiền, khiếu nại liên quan đến nhiều bộ phận chức năng hoặc vượt quá thẩm quyền cho phép thì phải báo cáo cho Lãnh đạo công ty để cùng giải quyết.

Luôn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm đến những cảm nhận cũng như lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, than phiền của khách.

Kết thúc quá trình khắc phục, xử lý khiếu nại của khách, bộ phận chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan có trách nhiệm tổng hợp, phân tích nguyên nhân, rút kinh nghiệm nhằm hạn chế, ngăn ngừa sự tái diễn của các khiếu nại xảy ra trong tương lai.

Vai trò của các nhân viên nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tại Nhật Nam  rất quan trọng trong việc thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sự hiểu biết của họ về khách hàng, thị trường không chỉ là cơ sở cho hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty mà còn là cầu nối để dung hòa các mối quan hệ trong việc xúc tiến giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại của khách hàng.